Erklärbare Stille und sinnvolle Transparenz
Stille ist nur dann beruhigend, wenn sie verständlich ist. Zeigen Sie unaufdringlich, dass alles läuft: ein sanfter Puls, eine klare Historie, nachvollziehbare Zustandswechsel. Wenn etwas schiefgeht, erklären Sie ruhig, was warum passiert und was als Nächstes geschieht. Vermeiden Sie Schuldzuweisungen. Bieten Sie Wege zur Rückmeldung und einfache Kontaktmöglichkeiten. Transparenz bedeutet nicht Informationsflut, sondern gezielte, freundliche Einblicke. So werden Systeme berechenbar und vertrauenswürdig, ohne sich in den Vordergrund zu drängen oder ständig Aufmerksamkeit einzufordern.